Wat zijn de verschillende mogelijkheden?
Bij ons kun je kiezen uit meerdere opties, afgestemd op wat jij nodig hebt. Een korte adempauze kan enkele dagen tot maanden duren, terwijl een definitieve sluiting je account voor onbepaalde tijd deactiveert. Wie structurele afstand zoekt, kan zich daarnaast landelijk aanmelden bij het Cruks-register.
| Mogelijkheid | Duur | Terug te draaien |
|---|---|---|
| Korte adempauze | Dagen tot weken | Ja, automatisch na de periode |
| Langere pauze | Enkele maanden | Ja, op aanvraag na afloop |
| Definitieve sluiting | Onbepaalde tijd | Alleen via contact met support |
| Aanmelding Cruks | Zelf gekozen duur | Landelijk geregeld door de Kansspelautoriteit |
Waarom kiezen spelers hiervoor?
Niet iedereen sluit een account om dezelfde reden. De een wil gewoon even pauzeren, de ander stopt liever helemaal. Ook komt het voor dat spelers meer grip willen krijgen op hun speelpatroon en daarom kiezen voor een tijdelijke deactivering.
Welke reden er ook achter zit, wij respecteren jouw keuze zonder discussie en zorgen dat het proces overzichtelijk en snel verloopt. Niemand hoeft zich bij ons vast te voelen zitten aan een account.
Hoe pak je het sluiten praktisch aan?
Ga naar je accountinstellingen, daar vind je de knop om te pauzeren of te sluiten. Kies je voor een definitieve sluiting, dan raden we aan om ook even ons klantenserviceteam te contacteren, zodat je aanvraag zorgvuldig wordt afgehandeld.
Na verwerking krijg je een bevestigingsmail. Zodra dat is gebeurd, kun je niet meer inloggen totdat de gekozen periode voorbij is, of totdat je zelf weer contact opneemt bij een definitieve sluiting.
- 01
Stap 1: Ga naar je instellingen
Zoek in je accountomgeving naar de optie voor pauzeren of sluiten.
- 02
Stap 2: Maak je keuze
Beslis of je tijdelijk pauzeert of het account definitief sluit.
- 03
Stap 3: Bevestig je aanvraag
Rond de aanvraag af en check je mail voor de bevestiging.
- 04
Stap 4: Verwerking door ons team
Je account wordt volgens jouw keuze gedeactiveerd.
Hoe zit het met je saldo en persoonsgegevens?
Heb je nog tegoed staan, laat dit dan eerst uitbetalen voordat de sluiting definitief ingaat. Zo voorkom je dat er geld op een gedeactiveerd account blijft staan waar je niet meer bij kunt.
Je persoonsgegevens blijven, ook na sluiting, bewaard zolang de wet dat voor de kansspelbranche voorschrijft. Dit is nodig vanwege financiële en juridische verplichtingen. Zodra die termijn voorbij is, worden gegevens veilig verwijderd of geanonimiseerd.
Regel eerst je uitbetaling
Vraag je resterende tegoed uit voordat je een definitieve sluiting aanvraagt, dat voorkomt vervelende verrassingen.
Is heropening later nog mogelijk?
Dat hangt af van welke optie je gekozen hebt. Bij een tijdelijke pauze wordt je account vanzelf weer actief zodra de periode voorbij is. Bij een definitieve sluiting kan heropening alleen via onze klantenservice, waarbij we samen bekijken wat past bij jouw situatie.
Sta je ingeschreven in het Cruks-register, dan geldt dat heropening pas kan na afloop van de zelfgekozen periode, en dat geldt dan voor alle vergunde aanbieders in Nederland tegelijk, niet enkel voor ons.
- Tijdelijke pauze: herstelt vanzelf zodra de periode afloopt
- Definitieve sluiting: heropening enkel via klantenservice
- Cruks: landelijk vastgelegd, niet per aanbieder los te zetten
- Bij twijfel kun je altijd ons supportteam raadplegen
Waarom stoppen spelers definitief?
Sommige spelers merken dat spelen niet langer past bij hun leven en besluiten er definitief mee te stoppen. Voor anderen is een permanente sluiting onderdeel van een breder plan om hun speelgedrag beter onder controle te krijgen.
Welke reden er ook speelt, wij behandelen elk verzoek met zorg en respect. We vragen nooit naar een reden, tenzij een speler zelf behoefte heeft om erover te praten.
“Stoppen is een keuze die alleen bij de speler ligt, en die verdient een zorgvuldige en respectvolle behandeling.”
Twijfel je over de te nemen stap?
Ons supportteam begeleidt je graag door elke fase, of je nu even pauzeert of definitief stopt.
Kort samengevat
Je account sluiten is helemaal jouw beslissing en wij zorgen voor een helder, eenvoudig en zorgvuldig proces, wat de reden er ook achter zit. Heb je nog vragen, dan staat ons team voor je klaar.
18+ | Speel verantwoord. Voor vragen over het sluiten van je account mail je naar support@betwest.com.
Pauzeren of sluiten, wat is het verschil?
Bij een pauze blijft je account technisch gezien bestaan, alleen tijdelijk ontoegankelijk. Al je gegevens, je speelgeschiedenis en eventuele voorkeuren blijven bewaard, zodat je na de pauze verder kunt waar je was gebleven. Bij een volledige sluiting wordt het account voor onbepaalde tijd gedeactiveerd, en heropenen kan dan alleen via contact met onze klantenservice.
Denk vooraf goed na welke optie het beste past bij jouw situatie. Twijfel je nog, neem dan eerst contact op met ons supportteam om de mogelijkheden te bespreken voordat je een definitieve keuze maakt.
Kun je terugkomen op een lopende pauze?
Eenmaal gekozen voor een tijdelijke pauze, staat deze vast voor de gekozen periode. Dat is bewust zo geregeld, want het doel van een pauze is juist om afstand te nemen zonder de verleiding om eerder terug te keren. Ook als je van gedachten verandert, kan de pauze niet vroegtijdig worden beëindigd.
Deze vaste regel beschermt spelers tegen impulsieve beslissingen die het effect van de pauze zouden ondermijnen. Merk je na afloop dat je nog meer afstand nodig hebt, dan kun je de pauze verlengen of overstappen op een definitieve sluiting of Cruks-registratie.
- Een lopende pauzeperiode kan niet voortijdig worden gestopt
- Verlengen van een pauze kan altijd na afloop
- Overstappen naar definitieve sluiting kan op elk moment
- Cruks blijft een aanvullende, landelijke mogelijkheid
Wat gebeurt er met openstaande bonussen?
Loopt er nog een bonus of actie op het moment dat je pauzeert of sluit, dan vervalt deze meestal. Niet-vrijgespeelde bonusbedragen komen te vervallen zodra de sluiting of pauze ingaat, tenzij de voorwaarden van die specifieke actie iets anders aangeven.
Controleer daarom voordat je pauzeert of sluit even of er nog openstaande bonussen of vrijspelvoorwaarden zijn. Onze klantenservice helpt je graag om precies uit te zoeken wat er met eventuele resterende bonussaldi gebeurt.
Check eerst je bonussen
Voorkom verrassingen door voor het pauzeren of sluiten van je account te controleren of er nog actieve bonussen lopen.
Wat mag je van onze klantenservice verwachten?
Ons supportteam behandelt elk verzoek om te pauzeren of te sluiten zorgvuldig en zonder oordeel. We begrijpen dat dit soms een gevoelig onderwerp is, en zorgen dat het proces zo soepel en respectvol mogelijk verloopt. Een uitgebreide toelichting hoef je nooit te geven als je dat liever niet doet.
Heb je tijdens het proces nog vragen, dan staat ons team klaar om je te helpen. We willen dat elke speler zich gehoord en gerespecteerd voelt, wat de reden achter de beslissing ook is.