Welke informatie leggen we vast?
Bij het aanmaken en beheren van je account leggen we gegevens vast zoals je volledige naam, geboortedatum, woonadres en contactgegevens. Deze informatie is nodig om je identiteit te bevestigen en om te voldoen aan de regels die gelden voor vergunde aanbieders van kansspelen.
Daarnaast registreren we technische gegevens, zoals IP-adres, apparaat en browsertype. Dit gebruiken we om de website betrouwbaar te laten werken, fraude tegen te gaan en de gebruikservaring te verfijnen. Ook betalingsgegevens worden vastgelegd om stortingen en uitbetalingen goed te laten verlopen.
Met welk doel gebruiken we jouw gegevens?
Gegevens dienen meerdere doelen. Zo is het controleren van leeftijd en identiteit wettelijk vereist binnen de kansspelsector, om te voorkomen dat minderjarige of uitgesloten personen kunnen spelen. Ook zetten we gegevens in om onze dienstverlening verder te verbeteren en persoonlijker te maken.
Verder gebruiken we gegevens om te voldoen aan onze verplichtingen rond verantwoord spelen, waaronder het volgen van speelpatronen en het toetsen aan het Cruks-register. Tot slot benutten we gegevens voor klantcontact en, uitsluitend met jouw toestemming, voor marketingberichten.
| Soort gegeven | Waarvoor gebruikt | Bewaartermijn |
|---|---|---|
| Identificatiegegevens | Verificatie en wettelijke verplichting | Conform wettelijke termijnen |
| Betaalgegevens | Verwerken van stortingen en uitbetalingen | Conform boekhoudregels |
| Technische gegevens | Beveiliging en goede werking van de site | Kort, afhankelijk van gebruiksdoel |
| Marketingvoorkeur | Persoonlijke communicatie | Tot je toestemming intrekt |
Hoe beveiligen we deze gegevens?
We treffen passende technische en organisatorische maatregelen om je persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik of ongewenste toegang. Denk aan versleuteling van gevoelige data, beperkte interne toegang en geregelde controles van onze systemen.
Versleutelde opslag
Gevoelige gegevens slaan we versleuteld op en versturen we op dezelfde manier.
Toegang op maat
Uitsluitend geautoriseerde medewerkers kunnen persoonsgegevens inzien.
Doorlopende audits
We laten onze systemen regelmatig controleren op beveiligingsrisico's.
We werken enkel samen met partners die voldoen aan strenge beveiligingseisen, bijvoorbeeld voor betalingen of identiteitscontrole. Er wordt nooit meer gedeeld dan noodzakelijk voor het beoogde doel.
Welke rechten kun je als speler uitoefenen?
Je kunt inzage vragen in de gegevens die we van je bewaren, onjuiste informatie laten corrigeren en, waar de wet dit toestaat, om verwijdering vragen. Je kunt ook bezwaar maken tegen bepaalde verwerkingen, zoals marketing.
- Inzien welke gegevens we van je bewaren
- Onjuiste gegevens laten aanpassen
- Verwijdering aanvragen, met uitzondering van wettelijk verplichte bewaartermijnen
- Bezwaar maken tegen marketingcommunicatie
- Een klacht indienen bij de toezichthoudende instantie
Vraag over jouw gegevens?
Wil je een van deze rechten inzetten of heb je een vraag over onze gegevensverwerking? Mail ons via support@betwest.com.
“Zorgvuldig omgaan met gegevens is voor ons de basis van vertrouwen.”
Delen we gegevens met andere partijen?
In bepaalde situaties delen we gegevens met derden, zoals betalingsdienstverleners, identiteitscontrolebureaus en toezichthouders. Dit gebeurt alleen wanneer dat nodig is voor onze dienstverlening of om aan wettelijke plichten te voldoen.
Met deze partijen sluiten we overeenkomsten waarin de bescherming van jouw gegevens duidelijk is vastgelegd. Persoonsgegevens worden nooit voor commerciële doeleinden verkocht zonder jouw uitdrukkelijke instemming.
Hoe lang houden we gegevens bij?
De bewaarperiode hangt af van het type gegeven en het doel van verzameling. Financiële en identiteitsgegevens bewaren we volgens de termijnen die gelden in de financiële en kansspelsector. Overige gegevens houden we niet langer bij dan nodig voor het beoogde doel.
Sluit je je account, dan blijven bepaalde gegevens nog enige tijd bewaard vanwege wettelijke verplichtingen. Daarna worden ze op een veilige manier gewist of geanonimiseerd.
Meer uitleg nodig?
Neem contact op met ons team voor extra toelichting over hoe we jouw persoonsgegevens verwerken en beveiligen.
Aanpassingen aan dit beleid
We kunnen dit privacybeleid aanpassen, bijvoorbeeld door nieuwe wetgeving of veranderingen in onze diensten. Belangrijke wijzigingen communiceren we duidelijk via de website of per e-mail. Raadpleeg dit beleid daarom regelmatig.
18+ | Speel met beleid. Heb je een vraag over ons privacybeleid, mail dan gerust naar support@betwest.com.
Hoe verloopt identiteitscontrole precies?
Bij registratie vragen we identiteitsgegevens op en, indien nodig, aanvullende documenten om leeftijd en identiteit te bevestigen. Dit volgt uit een wettelijke plicht binnen de gereguleerde kansspelsector en voorkomt dat minderjarigen of uitgesloten spelers toegang krijgen.
De documenten die je aanlevert, verwerken we op een beveiligde manier en gebruiken we uitsluitend voor identiteitscontrole. We delen deze gegevens niet verder dan nodig en bewaren ze binnen de geldende wettelijke termijnen.
Wat doen we met informatie over speelgedrag?
Om verantwoord spelen te ondersteunen, houden we gegevens bij over speelpatronen, zoals stortingsfrequentie en speelduur. Deze data gebruiken we uitsluitend om mogelijke signalen van risico te herkennen en spelers gericht te kunnen ondersteunen.
Deze informatie zetten we nooit in om spelers met risicosignalen extra aan te sporen tot storten. Integendeel, deze gegevens helpen ons juist om spelers beter te beschermen.
- Speelpatronen worden gevolgd om risicosignalen te herkennen
- Data wordt nooit gebruikt om risicovolle spelers aan te moedigen
- Toegang is beperkt tot bevoegd personeel
- Bij zorgen nemen we uit onszelf contact op
Hoe dien je een klacht in over gegevensverwerking?
Vind je dat we niet zorgvuldig omgaan met je persoonsgegevens, meld dit dan eerst bij ons via support@betwest.com. We nemen elke melding serieus, onderzoeken deze grondig en passen waar nodig ons proces aan.
Ben je niet tevreden met onze afhandeling, dan mag je een klacht indienen bij de bevoegde toezichthouder voor gegevensbescherming. Dit recht staat los van eventuele afspraken die je met ons hebt gemaakt.
| Fase | Wat gebeurt er | Indicatieve termijn |
|---|---|---|
| 1 | Melding via support@betwest.com | Bevestiging binnen enkele dagen |
| 2 | Intern onderzoek | Afhankelijk van de situatie |
| 3 | Terugkoppeling en eventuele correctie | Zo snel mogelijk |
| 4 | Escalatie naar toezichthouder | Op verzoek van de speler |
Hoe gaan we om met gegevens van minderjarigen?
Onze diensten zijn alleen bestemd voor personen vanaf 18 jaar. We verzamelen bewust geen gegevens van minderjarigen en voeren leeftijdscontroles uit tijdens registratie om dit te waarborgen.
Blijkt toch dat we onbedoeld gegevens van een minderjarige hebben verwerkt, dan verwijderen we deze zodra we hiervan op de hoogte zijn. Ouders of voogden kunnen dit melden via support@betwest.com.
Hoe verloopt gegevensoverdracht buiten de EU?
Soms werken we met dienstverleners die gegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerken. In dat geval treffen we passende waarborgen zodat jouw gegevens daar een vergelijkbaar beschermingsniveau krijgen.
We beoordelen dienstverleners zorgvuldig voordat we ermee samenwerken en leggen contractuele afspraken vast die de bescherming van je gegevens ondersteunen, ongeacht waar de verwerking plaatsvindt.